Odoo CRM E-Mail-Problem: Warum der Empfänger nicht vorausgefüllt wird

Sie öffnen einen Lead in Odoo CRM. Sie klicken auf "E-Mail senden". Der Mail-Composer öffnet sich — aber das Empfängerfeld ist leer. Die E-Mail-Adresse der Person, die Sie erreichen wollen, steht direkt am Lead, aber Odoo füllt sie nicht ein.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Es ist eines der häufigsten Ärgernisse für Odoo Community CRM Nutzer.

Was tatsächlich passiert

In der Odoo Community Edition nutzt der Mail-Composer bei Leads und Opportunities standardmäßig den Follower-Mechanismus. Wenn Sie auf "E-Mail senden" klicken, sendet Odoo die E-Mail nicht an den Kontakt des Leads. Stattdessen geht sie an die Follower des Datensatzes.

Das ergibt Sinn für interne Kommunikation — Kollegen über Updates informieren. Aber für den Vertrieb ist es komplett falsch. Sie wollen den Lead anschreiben, nicht die Follower.

Das Ergebnis:

• Leeres Empfängerfeld beim Verfassen aus einem Lead
• Sie müssen jedes Mal manuell die E-Mail-Adresse des Kontakts eingeben oder suchen
• Wenn Sie es vergessen und auf Senden klicken, geht die E-Mail an Follower (oft nur an Sie selbst)
• Bei Dutzenden Leads pro Tag summiert sich das zu erheblich verschwendeter Zeit

Warum Odoo so funktioniert

Odoos Mail-System basiert auf dem Konzept des "Chatters" — dem Nachrichten-Thread an jedem Datensatz. Nachrichten im Chatter gehen an Follower. Das funktioniert gut für interne Zusammenarbeit: Jemand folgt einem Verkaufsauftrag und wird über Änderungen benachrichtigt.

Aber CRM-Leads sind anders. Wenn ein Vertriebler auf "E-Mail senden" bei einem Lead klickt, erwartet er, den Kontakt anzuschreiben. Das ist die natürliche Aktion. Das Follower-Modell bricht diese Erwartung.

In Odoo Enterprise hat das CRM-Modul zusätzliche Logik, die das besser handhabt. In der Community Edition fehlt dieses Feature. Es ist eine dieser Lücken zwischen Community und Enterprise, die erst auffällt, wenn man sie trifft.

Die Workarounds (und warum sie schlecht sind)

Vertriebsteams mit Odoo Community greifen typischerweise zu einem dieser Workarounds:

1. Empfänger jedes Mal manuell eintragen

Composer öffnen, Empfängerfeld anklicken, Kontakt suchen, auswählen. Bei. Jeder. Einzelnen. E-Mail. Bei 30+ E-Mails pro Tag sind das 30 unnötige Schritte.

2. Kontakt zuerst als Follower hinzufügen

Manche Teams fügen die Kontaktperson des Leads als Follower hinzu, bevor sie senden. Damit geht die E-Mail an die richtige Person, aber der Kontakt erhält dann auch alle zukünftigen Chatter-Benachrichtigungen zu diesem Lead — was selten gewünscht ist.

3. Vom Kontakt statt vom Lead senden

Zum Kontakt-Datensatz wechseln, von dort senden. Aber dann fehlt der CRM-Kontext — die E-Mail erscheint nicht wie erwartet in der Lead-Historie.

4. Anderen E-Mail-Client verwenden

Aufgeben und zu Gmail, Outlook oder einem anderen Client wechseln. Das macht die E-Mail-Integration im CRM überflüssig.

Keiner dieser Workarounds ist akzeptabel für ein Vertriebsteam, das schnell arbeiten muss.

Die Lösung: CRM Direct Email Modul

Wir haben ein kostenloses Odoo-Modul gebaut, das dieses Problem behebt: CRM Direct Email.

Was es tut, ist einfach: Wenn Sie auf "E-Mail senden" bei einem Lead oder einer Opportunity klicken, setzt das Modul automatisch den Empfänger auf die Kontakt-E-Mail-Adresse des Leads. Keine Konfiguration. Keine Workflow-Änderungen. Der Mail-Composer öffnet sich mit der richtigen Person bereits eingetragen.

So funktioniert es

Das Modul erweitert den Mail-Composer, um zu erkennen, wenn Sie von einem CRM-Lead aus senden. Es liest die Kontakt-E-Mail aus dem Lead-Datensatz und füllt das Empfängerfeld vor. Das ist alles.

• Keine neuen Buttons — funktioniert mit der bestehenden "E-Mail senden"-Aktion
• Keine Konfiguration — installieren und es funktioniert sofort
• Keine Datenänderungen — Ihre Leads, Kontakte und bestehenden E-Mails bleiben exakt wie sie sind

Absender-Auswahl

Das Modul bietet zusätzlich die Möglichkeit, die Absender-Adresse beim Senden zu wählen. Wenn Ihr Team mehrere Absender-Adressen oder SMTP-Server nutzt (z.B. einen über Brevo, einen über IONOS), können Sie den Absender vor dem Versand auswählen.

Das ist nützlich für:

• Teams mit mehreren Domains — von der richtigen Marke senden
• Zustellbarkeit — Absender rotieren, um Spam-Filter zu vermeiden
• Persönliche vs. Firmen-Adressen — pro E-Mail wählen

Installation

Das Modul ist im Odoo App Store für Odoo 18 Community und Enterprise verfügbar. Es ist kostenlos und Open Source (LGPL-3).

Voraussetzungen:

• Odoo 18
• CRM-Modul installiert
• Mail-Modul installiert

Nach der Installation ist kein Setup nötig. Öffnen Sie einen Lead, klicken Sie auf "E-Mail senden", und der Empfänger ist vorausgefüllt.

Was ist mit Odoo Enterprise?

Odoo Enterprise handhabt das durch sein erweitertes CRM-Modul anders. Wenn Sie Enterprise nutzen, haben Sie dieses Problem wahrscheinlich nicht — oder zumindest nicht so stark.

Dieses Modul adressiert speziell die Community Edition Lücke. Wenn Sie Odoo Community für Ihr CRM nutzen (was viele Unternehmen tun, um die Enterprise-Lizenzkosten pro Nutzer zu vermeiden), gibt Ihnen dieses Modul das E-Mail-Verhalten, das Sie erwarten würden.

Häufige Fragen

Ändert es bestehende E-Mails? Nein. Es beeinflusst nur das initiale Empfängerfeld beim Verfassen einer neuen E-Mail aus einem Lead. Alle bestehenden E-Mails, Threads und Follower-Benachrichtigungen bleiben unverändert.

Funktioniert es auch mit Opportunities? Ja. Sowohl Leads als auch Opportunities (CRM-Pipeline-Stufen) werden unterstützt.

Kann ich trotzdem andere Empfänger wählen? Ja. Der Empfänger wird vorausgefüllt, aber nicht gesperrt. Sie können ihn ändern, CC/BCC hinzufügen oder alles vor dem Senden anpassen.

Beeinflusst es das Chatter/Follower-System? Nein. Der Follower-Mechanismus bleibt unberührt. Das Modul ändert nur den Standard-Empfänger im Mail-Composer.

Ist es mit anderen CRM-Modulen kompatibel? Ja. Es ist darauf ausgelegt, neben anderen Odoo CRM-Erweiterungen zu funktionieren, einschließlich unserem Outreach-Kampagnen-Modul für mehrstufige E-Mail-Sequenzen.

Das größere Bild

Dieses E-Mail-Empfänger-Problem ist eine von mehreren Einschränkungen im Odoo Community CRM, die den täglichen Vertrieb betreffen. Wenn Sie einen Outbound-Vertriebsprozess in Odoo aufbauen, stoßen Sie wahrscheinlich auch auf:

• Keine E-Mail-Sequenzen — mehrstufige Follow-ups lassen sich nicht automatisieren
• Kein Kampagnen-Tracking — keine Möglichkeit zu sehen, welche Leads in welcher Kampagne sind
• Keine Absender-Rotation — E-Mails lassen sich nicht auf mehrere Absender verteilen

Wir haben über diese Herausforderungen geschrieben:

• Cold Email & Outreach in Odoo CRM — warum klassisches CRM kein Outbound kann und was man dagegen tut
• Odoo CRM Outreach Modul — E-Mail-Sequenzen, Follow-ups und Kampagnen-Tracking nativ in Odoo

Fazit

Der fehlende E-Mail-Empfänger im Odoo Community CRM ist ein kleines, aber hartnäckiges Problem, das jeden Vertriebler, jeden Tag betrifft. Die Workarounds sind umständlich und fehleranfällig.

CRM Direct Email behebt es ohne jede Konfiguration. Installieren Sie das kostenlose Modul, und der Mail-Composer funktioniert so, wie Sie es erwarten: Klick auf "E-Mail senden", und der Empfänger ist bereits da.

CRM Direct Email ist als kostenloses Modul im Odoo App Store verfügbar. Für Fragen oder Feedback, melden Sie sich.